Riprendendo un post di qualche tempo fa, continuiamo con una selezione nemmeno troppo scremata dei nostri Clienti e di cosa riescono a inventarsi per farsi del male.

Nelle aziende di solito vi è un Responsabile Tecnico di riferimento col quale interloquire; tale responsabile è nella stragrande maggioranza dei casi per lo più un impiegato che a tempo perso raccoglie le segnalazioni di guasti e malfunzionamenti per poi indirizzarle al vero servizio tecnico, cioè noi.

Tuttavia investito di tale incarico è reputato da tutti (i suoi colleghi) e da sé stesso medesimo una divinità con poteri assoluti. Ecco, qui nascono i problemi.

Tralasciamo ovviamente tutti i problemi comuni di virus/posta/giochini installati/modifiche artistiche; per brevità e compassione poi gli episodi sono sintetizzati.

Per brevità indichiamo con RT il Responsabile Tecnico in questione e con VT il Vero Tecnico.

1.

RT: è tutto il giorno (che è sempre un venerdì, guardacaso…) che il server del gestionale non risponde; so che sono le 19:00 passate ma potreste venire a dare una guardata? E’ che stamattina avevo lanciato un aggiornamento di Windows (NdVT: Windows Server 2008) e non so se ha finito…

VT: Lei NON ha (e non deve avere) la password amministrativa di quella macchina, come ha fatto ad entrare per lanciare l’aggiornamento?

RT: Ma non serve! Ho trovato alcuni giorni fa un cd di boot su una rivista (!!!!!!!!) con gli aggiornamenti (NdVT: di Windows Server?????)

—> Purtroppo avevamo lasciato la sequenza di boot attiva da firmware in vista degli aggiornamenti (appunto…) programmati per la settimana successiva, per il suddetto Gestionale. Il RT ha ben pensato di resettare (non riavviare, resettare proprio) il server, far bootare quel’insulso cd e distruggere totalmente la macchina. Santo Backup!

2.

RT al Call Center: posso parlare con la Lisa che mi è più simpatica?

VT: Dopo, ora potresti dirmi il tuo problema e quanto è urgente dato che hai chiamato alle 21:34?

RT: no, niente, era per fare due chiacchere…

—> blacklistato all’istante e inviato suggerimento al Cliente di nominare altro RT.

3.

RT: oggi abbiamo qui i clienti russi, ci potreste mandare al volo un’interprete?

VT: Eh?! Cosa? Ma questo è il servizio tecnico…

4.

RT: il gruppo che avete installato ieri fa uno strano ronzio e lampeggia, ma sopratutto qui si è spento tutto!

VT: Avete avuto un calo di tensione sulla rete o è mancata proprio la corrente?

RT: No è che volevo testarlo e sono cinque ore che gli ho staccato la spina per vedere quanto regge.

VT: Senta, a) è una unità modulare da 32kW (APC) che costa più di quanto lei guadagni in un’anno b) come da specifiche che vi abbiamo lasciato, necessita di 48 ore per una ricarica completa c) come le è venuto in mente di staccarlo senza avvisare nessuno?!?!?!?!?!

5.

RT: Allora, stavo giocando con una candela (!!!!!!!!) in sala macchine ma è scoppiata la capsula del gas (NdVT: un sistema antincendio che si attiva solo a presenza di calore, non con il fumo; credevamo di aver risolto il problema dei fumatori in sala macchine….). Qui è un macello, due ragazzi sono andati al pronto soccorso. Cosa devo fare?

VT: Senta, è inutile che le chieda perché ha acceso una candela in sala macchine e perché, parole ( e mail) sue, “il sistema antincendio è costato tantissimo, il resto delle cose le prendiamo dopo con calma” (NdVT: le maschere per ogni colonnina…): tuttavia, mi spiega ora cosa possiamo farci noi?

6.

RT: il montacarichi si è bloccato con i server dentro (NdVT: quelli che avevamo consegnato qualche ora prima).

VT: Quanti server ha messo nel montacarichi? (NdVT: ma perché ha chiamato noi?)

7.

RT: Ha presente quella procedura per il salvataggio degli archivi del gestionale? (NdVT: il fail-over del DB del gestionale!!!!) Ecco io programmo in Perl (NdVT: oh cazzo…) e volevo fare uno script che ci eviti di usare il vostro software che insomma costa qualcosa (NdVT: 39 eu di licenza all’anno…); beh pare che siano spariti i file dai dischi di salvataggio.

VT: Ovviamente questo script Lei lo ha testato sulla macchina in produzione del gestionale vero?! Indicativamente ci possiamo fare qualcosa, a patto che la sua “creatura” non abbia sostituito i dati con altri a caso ma “solo” cancellati. (NdVT: un bagno di sangue, 16 TB di storico, 2 anni e mezzo di backup incrementale…).

8.

Continua… ovviamente e purtroppo.